Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours après la livraison pour changer d’avis et vous rétracter du contrat, sans avoir à donner de raison. Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs : il ne s’applique pas si vous achetez en tant qu’entreprise ou professionnel, par exemple en indiquant un numéro de TVA.
À partir de quand courent les 14 jours
À partir du jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez la pièce. Si la commande contient plusieurs pièces livrées à des jours différents, les 14 jours courent à partir de la livraison de la dernière.
Comment vous rétracter
Il suffit de nous informer de votre décision avant la fin des 14 jours. Vous pouvez le faire :
- en ligne, depuis la page Rétractation, en deux étapes : nous vous envoyons aussitôt une confirmation par e-mail ;
- par e-mail à [Email di contatto] ou par courrier électronique certifié (PEC) à [Indirizzo PEC], en utilisant le formulaire ci-dessous ou par un message clair, en indiquant votre nom, le numéro de commande et les pièces à retourner ;
- par courrier, avec une lettre à [Ragione sociale], [Indirizzo della sede].
L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire. En cas de doute, appelez-nous au [Telefono].
Le retour
Après votre demande, nous vous écrivons pour vous expliquer comment nous renvoyer la pièce. Vous devez l’expédier, ou la remettre, dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge. Pour chaque pièce, la fiche indique une estimation du coût du retour vers l’Italie. Emballez la pièce avec soin, comme vous l’avez reçue : votre responsabilité est engagée en cas de dommage dû à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.
Le remboursement
Nous vous remboursons le prix payé et le coût de la livraison standard (pas les frais supplémentaires d’une livraison spéciale que vous avez choisie) dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons votre décision de rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que vous, sans frais pour vous.
Nous pouvons attendre pour vous rembourser que la pièce nous soit revenue, ou que vous nous ayez montré que vous l’avez expédiée, si cela a lieu plus tôt.
Informations type et formulaire type de rétractation
Informations standardisées sur la rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Maison Urbani di Urbani Emanuela, Via Milazzo 2, 10133 Torino (TO), Italia, [...], [...]) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://urbanimaison.com/fr/retractation. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, sans retard excessif, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l’heure de sa soumission.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
— À l’attention de Maison Urbani di Urbani Emanuela, Via Milazzo 2, 10133 Torino (TO), Italia, [...]:
— Je/Nous (*1) vous notifie/notifions (*1) par la présente ma/notre (*1) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*1)/pour la prestation de service (*1) ci-dessous
— Commandé le (*1)/reçu le (*1)
— Nom du (des) consommateur(s)
— Adresse du (des) consommateur(s)
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
— Date
(*1) Biffez la mention inutile.